Retourbeleid
Jouw Tevredenheid is Onze Prioriteit
Bij Vera's Ondergoed zijn we enorm trots op de kwaliteit en het comfort van ons lekvrije ondergoed. Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met je aankoop, staan we voor je klaar!
Retourzendingen
Termijn
Je hebt 14 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt om een retourzending te starten. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je leverdatum, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Conditie
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel:
- Ongebruikt zijn
- In dezelfde staat verkeren als ontvangen
- In de originele verpakking zitten
Om hygiënische redenen kunnen we geen retourzendingen accepteren van gedragen of gewassen ondergoed.
Procedure
Om een retourzending te starten, stuur je een email naar info@vera-ondergoed.nl met:
- Je ordernummer
- Een korte uitleg van de reden voor je retourzending
We sturen je instructies over hoe en waar je je retourzending moet verzenden.
💡 Let op: We bieden geen gratis retourzendingen aan. Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Alle retourzendingen moeten rechtstreeks naar ons fulfilment center worden gestuurd.
Terugbetalingen
Inspectie & Goedkeuring
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een email over de goedkeuring of afwijzing. Als het wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling automatisch verwerkt.
Verwerkingstijd
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Late of Ontbrekende Terugbetalingen
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen:
- Controleer je bankrekening opnieuw.
- Neem contact op met je creditcardmaatschappij, terugbetalingen kunnen tijd nodig hebben om te verschijnen.
- Neem contact op met je bank, verwerkingstijden variëren per bank.
Als je alles hierboven hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet ziet, neem dan contact met ons op via info@vera-ondergoed.nl.
Omruilingen
Beschadigde of Defecte Artikelen
We vervangen alleen artikelen die defect of beschadigd zijn geleverd. Als je een fout of kapot product ontvangt, stuur dan een email naar info@vera-ondergoed.nl, en we helpen je met het omruilproces.
