Retourbeleid
Jouw Tevredenheid is Mijn Prioriteit
Ik sta volledig achter de kwaliteit en het comfort van Vera Ondergoed. Mijn missie is om vrouwen een betrouwbare en comfortabele oplossing te bieden voor incontinentie. Mocht je om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan help ik je graag!
Retourneren
Retourtermijn:
Je hebt 14 dagen vanaf de dag dat je jouw bestelling ontvangt om een retour aan te vragen. Helaas kunnen we geen retouren of ruilingen accepteren als deze termijn is verstreken. Annuleringen zijn alleen mogelijk binnen 1 uur na het plaatsen van je bestelling.
Voorwaarden:
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product:
✔️ Ongebruikt zijn
✔️ Ongewassen en in de originele verpakking zitten
✔️ In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen
Om hygiënische redenen kunnen we geen gedragen of gewassen items accepteren.
Hoe start je een retour?
Stuur een e-mail naar support@vera-ondergoed.nl met je bestelnummer en een korte uitleg waarom je het item wilt retourneren. Ik stuur je dan instructies over hoe en waar je het product naartoe kunt sturen.
💡 Let op: De retourkosten zijn voor eigen rekening. Retourzendingen moeten rechtstreeks naar ons magazijn worden gestuurd.
Terugbetalingen
Inspectie & Goedkeuring:
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een e-mail met de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Terugbetalingstijd:
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 7-10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Nog geen terugbetaling ontvangen?
Als je na 10 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen:
✔️ Controleer je bankrekening opnieuw
✔️ Neem contact op met je creditcardmaatschappij – soms duurt het even voordat de terugbetaling is verwerkt
✔️ Vraag je bank om meer informatie over de verwerkingstijd
Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via support@vera-ondergoed.nl, dan help ik je verder.
Omruilingen
Beschadigd of defect product ontvangen?
Als je bestelling beschadigd of defect is aangekomen, neem dan binnen 14 dagen contact op via support@vera-ondergoed.nl met een foto van het probleem. Ik stuur je kosteloos een vervangend product!
Heb je vragen?
Mijn team en ik staan voor je klaar! Neem gerust contact met ons op via support@vera-ondergoed.nl als je ergens hulp bij nodig hebt.
💛 Bedankt voor je vertrouwen in Vera Ondergoed!